Proef met melding door Corrie
Op vrijdag 6 november 2020 heeft Corrie van Rees met ondersteuning van coach Eugenie Kok een onderzoek gedaan bij de site van de gemeente Ede.
Corrie heeft gekeken hoe makkelijk of moeilijk het was op een melding te maken van iets dat niet goed is.
We hebben als voorbeeld genomen: Er ligt een stoeptegel los. Mensen struikelen hierover. Waar en hoe meld ik dit?
Corrie is eerst naar Google gegaan. Daar vulde zij in ”Stoeptegel ligt los in Ede”.
Zij kwam erachter dat dit een “melding of klacht openbare ruimte” is.
14 keer moeten doorklikken
Vervolgens op de site van de gemeente Ede terecht gekomen. Hier werd ontdekt dat er heel veel doorgeklikt moest worden om de melding door te geven.
We hebben geteld hoe vaak we moesten doorklikken. Dit was 14 keer! Dat is wel erg veel vond Corrie.
Bij de eerste pagina staat er nog een voorlees icoontje. Deze is op de andere pagina`s niet meer aanwezig.
Ook werd het scherm opeens blauw nadat Corrie iets had ingevuld. Corrie wist niet wat ze moest doen. Samen met de coach is zij eruit gekomen. En kon zij verder met het invullen.
Ook het aanklikken van categorieën is lastig. Er staan erg veel woorden op het formulier.
Het invullen kostte ruim 30 minuten.
Op de vraag of Corrie zonder hulp dit formulier had kunnen invullen antwoordde zij dat het toch wel lastig zou zijn geweest.
Als Corrie eenmaal wist wat aan te klikken ging het wel, maar daar had ze toch hulp bij nodig. Ze twijfelt of ze het helemaal alleen had gekund. Dan zou zij eerder bellen naar de gemeente dan het invullen van een formulier op de site.
Voorleesfunctie
Corrie vond de mogelijkheid om tekst te laten voorlezen fijn. Ook het verkleuren van de woorden tijdens het voorlezen is prettig.
Het zou fijn als overal voorlees icoontjes zouden staan.
Corrie vond het goed om te onderzoeken hoe je een melding/klacht bij de gemeente Ede kan doen.
Conclusie
Een melding doen blijkt toch ingewikkeld te zijn en zou wat makkelijker kunnen, denkt Corrie.
We gaan dit vanuit Onderling Sterk Ede doorgeven aan de gemeente.